前田
J'ai réservé une chambre de style japonais sur Agoda, mais la chambre qu'on m'a montrée ce jour-là était une chambre SAKE. J'étais abasourdi par la pièce. C'est trop petit, l'hôtel d'affaires est encore plus large.
Je pensais que le personnel avait fait une erreur, alors quand j'ai demandé à la femme de la réception, elle ne s'est pas excusée.
Un homme à moitié japonais à côté de moi m'a expliqué cela.
``La chambre que vous avez réservée était une chambre de style japonais, mais il s'agit d'une chambre appelée chambre SAKE. Parfois, lorsque vous effectuez une réservation pour une chambre de style japonais sur le site Agoda, une erreur se produit et la chambre SAKE est réservée pour cela. chambre.Si le client... Si vous souhaitez une chambre de style japonais, il y aura un supplément.Est-ce que ça va ?''
Tout d'abord, je voulais m'excuser.
En réponse, il a répondu :
・Ce n'est pas de leur faute puisque ce sont eux qui demandent que cela soit publié sur le site d'Agoda, c'est de votre faute, y compris l'erreur.
・En raison de ce prix, je réserve une chambre de style japonais et je n'ai pas l'intention de payer un supplément.
Après une série d'explications, l'employé masculin
``Dans ce cas, cette fois, nous vous guiderons spécialement vers le REN de style japonais au même prix.''
C'est évident, ai-je pensé et j'ai sauté le pas.
Cela aurait été le pire s'il n'y avait pas de chambres de style japonais disponibles.
À ce stade, il n’y a eu aucune excuse.
"Pourquoi ne t'excuses-tu pas d'abord ?"
J'ai demandé.
Le membre masculin du personnel s'est finalement excusé. Lorsqu'il explique les choses avec assurance, qu'il me regarde les yeux grands ouverts et qu'il explique les choses d'une bonne manière, cette personne a beaucoup de fierté, est comme un narcissique arrogant, travaille selon son humeur et est capable pour répondre d'une manière adaptée au client, j'ai pensé que ce devait être quelqu'un qui ne pouvait pas le faire. Quand il est volontaire et qu'il va bien, il va bien, mais quand il n'est pas d'humeur, la qualité de son travail est faible et son service client est médiocre. C'est une personne égocentrique devant des gens qui peuvent l'améliorer. , et il a un fort désir d'être populaire auprès du sexe opposé. Il était très clair sur ses goûts et ses aversions, était très flagrant sur ceux qu'il n'aimait pas, était dur avec ses juniors et semblait harceler sa petite amie.
Je ne sais pas si l'hôtel lui-même a pour politique de ne pas s'excuser aveuglément pour éviter d'être critiqué lorsqu'il traite avec des étrangers, mais je pense que c'est le personnel qui ne peut pas fournir un service personnalisé aux clients et le manque de formation. la qualité était faible.
Et je suis sûr que cela s'est produit plusieurs fois depuis que je me suis habitué à expliquer les choses.
Lorsque j'ai demandé pourquoi cette erreur n'avait pas été corrigée même si je recevais ce genre d'erreur de temps en temps,
« Nous ne sommes pas directement impliqués avec Agoda et nous connaissons uniquement le nom et le numéro de réservation du client. Nous ne sommes donc pas en mesure de répondre. Un client a appelé Agoda pour se plaindre d'une faute de frappe dans l'annonce. Puis-je l'avoir ? » demandé.
Il n'y a aucune raison de faire ça mdr. Pourquoi devez-vous faire subir autant de problèmes à chaque client ?
S'il y a une erreur dans l'indication du prix ou de la chambre, le personnel la corrigera immédiatement en appelant, et si vous donnez à Agoda le numéro de réservation où l'erreur s'est produite, ils devraient pouvoir s'en occuper, mais c'est étrange qu'ils ne l'aient pas fait. je n'ai pas fait ça. En premier lieu, vous devriez pouvoir bénéficier de l'assistance d'Agoda lorsque vous payez des frais d'inscription pour attirer des clients. Je dirige également un salon de beauté qui vend des piments forts, donc je comprends. Le personnel connaît mieux le fonctionnement interne, les clients n'ont donc pas à s'en soucier, et s'ils contactent l'assistance, ils savent que tout sera fait.
Si l'hôtel contacte vraiment Agoda et qu'ils ne peuvent pas résoudre le problème, je n'y retournerai plus jamais et je continuerai à me sentir triste pour les clients qui ont réservé une chambre de style japonais, qui est la chambre de la plus haute qualité, en leur montrant Chambre SAKE sur Agoda. Tout ce qu'ils ont à faire, c'est de baisser la note de l'hôtel et de les forcer à traiter les plaintes. Les clients n’ont pas besoin de faire grand-chose.
Je suis sûr que la même chose s'est produite plusieurs fois, et je me demandais si des clients discrets comme moi, qui ne pouvaient pas l'expliquer, payaient un supplément, ou quelque chose comme ça.
La chambre du REN de style japonais elle-même était propre et spacieuse à 40㎡. C'était bien que les savons pour les mains, les chanterelles et le corps soient tous THANN et aient un parfum agréable, la pomme de douche était Refa et la bière artisanale Heartland et plusieurs autres boissons alcoolisées étaient fournies gratuitement. Le sèche-cheveux était bon marché et coûtait entre 3 000 et 5 000 yens.
Le restaurant situé à côté de la réception proposait des menus coûtant entre 2 000 et 4 000 yens par repas. On a l'impression que le rapport coût/performance n'est pas bon.
Il n'y avait pas un seul client à l'intérieur. Après 11 heures, j'ai réalisé qu'il n'y avait aucun client qui entrait ou sortait, probablement parce qu'il y avait un escabeau et que du personnel travaillait dessus.
La chambre était belle mais le personnel était horrible donc je n'y retournerai pas.