ザ・リッツ・カールトン東京

ホテル • 日本、〒107-6245 東京都港区赤坂９丁目７−１ Tokyo Midtown

4.5(3628 reviews)

子供向け

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東京の頂点に佇む極上のホテル体験

都会の中の癒やしの空間

東京の中心地にありながら、ザ・リッツ・カールトン東京は都会の喧騒から離れた、まるで別世界のような空間を提供しています。ホテル内に足を踏み入れた瞬間から、優雅で品格あふれる雰囲気に包まれ、日常を忘れさせてくれます。

極上のおもてなし

ザ・リッツ・カールトンで最も印象に残るのは、スタッフ一人ひとりの行き届いたおもてなしの心です。あなたの望みを的確に汲み取り、時には一歩先を行く気配りで、極上の滞在体験を演出してくれます。

芸術に彩られた空間

館内にはアートの作品が随所に飾られ、品格ある雰囲気をさらに高めています。お部屋からは東京の美しい夜景を眺めることができ、優雅なひと時をお過ごしいただけます。

極上のグルメ体験

最上階にあるクラブラウンジでは、季節ごとに変わる美食の数々が用意されています。目にも鮮やかなアートのような料理に、舌鼓を打つことでしょう。

ザ・リッツ・カールトン東京は、言葉では形容しがたいほどの極上の体験を約束します。一度その世界を味わえば、きっと虜になってしまうはずです。

ホテル結婚式場イベント会場宿泊施設名所施設

Reviews

4(3 週間前)

みーにこにこ

結婚式に招待され伺いました。子連れでベビーカーでしたが、とても親切に案内していただいたり、ご配慮くださりました。結婚式では、子供のメニューも豪華で料理やお酒はどれもとても美味しかったです。途中子供が寝てしまいましたがベビーベッドまで用意いただき、安心して参列することができました。景色もよく素晴らしい1日でした。また食事などで伺いたいです。余談ですがトイレがメイク室など完備されとても広く、お手拭きタオルが厚手でこんなに厚手のペーパーは初めて見ました！！贅沢なトイレでした。

1(2 週間前)

ne xus

一月頃にクラブデラックスキングで一泊。期待外れでガッカリでした。結婚記念日兼誕生日で利用。ラウンジでチェックインの予定が満席との事で通常レセプションで10分程並ぶ。元々の提供サービスから外れるけど、まぁその程度なら何も思いません。受付は日本語が不自由。キーカード渡されてチェックイン終了。もっとグレード低いホテルでも荷物持って客室まで案内してくれるんですがそのまま放流。臨月の妻と部屋を探し部屋に到着。小一時間して電話がありラウンジ利用。ラウンジもとにかく説明がない。待つのか声かけるのか勝手に持っていけばいいのか。（景色は良かったです）夜も再びラウンジ行くが一時間待たされ、結果軽食提供時間が終了しており利用できず。満席なのは理解していたがクラブラウンジ利用のプランで宿泊をしていたので流石に少しとってあったりするか確認するも何もなく。説明したらディナーメニューを代替で提供いただいたが、言わないと泣き寝入りだった。そもそも日本トップクラスのホテルに来てるつもりなのに指摘とかしたく無い。期待以下のサービスが続く。代替の説明も焦って何言ってるかわからなかった、声は小さい聞き取りづらい説明下手。サウナに行くも時間が過ぎており終了、部屋にある案内冊子にフィットネスエリア24時間利用可能だけしか記載無し。フィットネス受付の対応も塩対応。浴室も水垢があり、少しシャワー漏れも。これがリッツ・カールトン東京なんですか。。。利用プランはクラブデラックスキング、数万の差だしスイート以上にすればよかったのかな？とにかくスタッフのコミュニケーション能力が低い。バイトレベル。靴のカカトを擦って歩いてる男性スタッフもいた。臨月の妻を気遣う声かけも一度もなかった。記念日でクラブデラックスキングを考えてる人は、絶対止めておいた方がいいです。こんな悲しい記念日になるなんて。

3(1 週間前)

Akina Sakai

時が経つのは早く少し古いのですが、カードの特典で泊まるホテルとしては満足。部屋からの景色、プール、子供向けのイベント良い。駐車場代が高め。ターンダウンサービスあり。部屋のポテチ1400円、コーラ1300円。なぜか部屋にシャンプーコンディショナーの設置がなかったり（置き忘れ）、予約人数違ったり、チェックイン時に申し出たクーポンが反映されてなかったりと、サービスにムラがあるのでチェック推奨。ただしリカバリーOK

3(2 か月前)

東京のスタッフのホスピタリティはまぁまぁ。クラブデラックスキングに宿泊。深夜にも関わらず、エントランス、フロントの方は親切かつ迅速な対応。ホテルの説明もそこまで求めていなかったので、必要なことだけ確認してお部屋へ。疲れて歩きたくなかったのですが、クラブラウンジの隣の部屋を用意してくれていてアクセスがよく助かりました。部屋は清掃も隅から隅まで行き届いており、不快に感じることはほとんどなかった。朝、クラブラウンジで朝食。案内の方が、和食のエリアと洋食のエリアしか案内してくれず、バーカウンターの存在を知らなかったので、スタッフにオレンジジュースの場所を聞くが、「バーカウンターの上に置いてあります」と口頭での回答のみ。バーカウンターがどこにあるかをそもそも知っていたら、オレンジジュースなんて見えるんだからわかるでしょって感じだけど、バーカウンターの場所を知らない人に、バーカウンターの上にありますと口頭だけで伝えられても、何もわからない。探していると、「奥です」と遠くから一言。平日朝のクラブラウンジなんて、スタッフ同士で雑談し放題なんだから、丁寧に案内する暇あるでしょって感じ。ロビーラウンジ、タワーズなど、フードを取り扱うエリアのスタッフの質は低いことが多いけれど、それだけの金払ってクラブラウンジ利用してるゲストが不快にならないレベルのホスピタリティのある人員の配置は必要だと思う。4時間睡眠で朝食楽しみにしてクラブラウンジ来たけど、朝から気分悪くて残念。ザ・リッツ・カールトン東京では、ロビーラウンジのコンシェルジュや、業務委託されているかと思うスパのスタッフ、場合によってはエントランスのスタッフも不快に感じることがあるが、クラブラウンジで不快に感じるとなると、クラブラウンジの利用できるクラブフロアに泊まる意味がわからなくなる。心地よい音楽を流していても、スタッフの不快な雑談が聞こえてくるので、Air podsをつけたくなるレベル。食べてる途中なのに、片付けようとして空気読めないスタッフ。フロントのスタッフやお部屋、景色、アメニティ、フード、ドリンク等のクオリティは高くても、スタッフの教育はまだまだといった印象。もっと末端にまで行き届くように、リッツ・カールトンホテルとしての理念や思いをきちんと浸透させる研修等をした方がいいと思います。東京のスタッフを指導する方は、ザ・リッツ・カールトン・モルディブファリアイランズに研修に行った方がいいと思う。数々のリッツに宿泊したが、清掃のスタッフを除いてほぼ全てのスタッフがゲストに心地よく接しているのを体感して、どうしたら東京もそうなるかを研究して行動した方がいいと思う。今回の宿泊で、東京は当分いいかな、というのが正直な感想。福岡と、まだ宿泊したことのないニセコに少しだけ期待して、日本は金額とホスピタリティのバランスが悪いので、あとは海外をメインに利用しようと思う。追記チェックアウト時のフロントの女性と後からいらしたハウスキーピングのマネージャー、クラブフロアの1人の男性は理解ある方だったが、GFのスタッフの若い男性の対応が最悪。パソコン入ってるから落とさないようにと伝えたら、波動拳のように荷物が落ちそうになったら支えますみたいな対応と、ボソボソ何言ってるのかわかんないから、なんて言ってるんですか？と伝えてもまだボソボソ言ってて話にならない。タクシーの手配したのはいいが、重い荷物を運ぶ気もなし。なのにタクシーの乗り場まで着いてきてお見送り？そんなお見送り意味ないから。ゲストのことをどれだけ真剣に考えて行動できるか、そこまで考えられる人は今回の滞在で関わったスタッフの10人中5人。2人に1人は不快。やっぱりザ・リッツ・カールトン東京は当分いいや。金払って不快になるとか、無駄。

2(2 か月前)

愛枝ソウ

小学生の息子の卒業祝いを兼ね2泊3日でスイートルームに宿泊しました。設備が非常に古く、リビングとベッドルームでライトのオンオフが切り替えられず、子供が寝た後にリビングで電気をつけられず苦労しました。ただ、設備の古さは予想した上での宿泊なので問題ありません。家族全員がタバコの匂いが苦手なので禁煙ルームを指定しましたが、クローゼットの中から、前の宿泊客のものであろうタバコが1箱出てきました。個人モラルの問題なのでホテル側ではどうしようもないと思いますが、それは、普段の掃除をまともにしていないことの表れでもあります。チェックイン時には、まるで犯罪者のように、喫煙に関して、厳重にサインを書かせるくせに、自分たちはまともに部屋の掃除もできない。子供の使いレベルの仕事しかできないのであれば、最初から自分たちの首を絞めるようなことをしなければ良いのにと思いました。私は喫煙を疑われるのが嫌だったので、タバコの件をホテル側にお伝えしました。ホテル側は平謝りで「心よりお詫び申し上げます。何かお役に立つことがございましたらお申し付けください。できる限りのことをさせていただきます。」と口頭、手紙で伝えられました。本来、こういったミスがあった場合は、宿泊初日ですし、部屋の変更をホテル側から打診するべきだと思いますが、混雑していることもあると思いますので、そこは目をつぶりました。しかし・・・・朝食付宿泊なのに料金を請求される。（しかも食事中）・朝食は注文が全く来ない。それどころか、別の人から何度も同じ質問をされる、「おかわりいかが？そもそも来てねーよ」と怒鳴りたかったが笑顔で対応しました。すごいですね。お客に気を遣わせるホテルさすがです。・ヨガマットを頼みましたが、20分後にようやく「品切れ」とのご連絡。・大雨なのでタクシーを呼ぼうとしたが、 30分以上かかる外でタクシーを拾えと言われ、雨でずぶ濡れになる。・チェックアウト時は「すみませんでした。」の一言もない。手紙にある「心よりのお詫び」とはどういうことなのか20回ほど復唱した方が良いのではないでしょうか？本気で金返せのレベルでした。最悪のホテルでした。私は仕事で都内同クラスのホテルにほぼ宿泊していますが、ぶっちぎりで最低です。

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