Reviews
Tom Allan
We recently had a two night stay at the Ritz Carlton hotel in Tokyo with 2 adults and our 2 children (5yo). We had a luxury suite which was huge (~100m2) and was very well maintained - better than most other similar hotels we have stayed in. The check-in process and subsequent customer service was very good, and the hotel is very well situated with amazing views from our suite on the 51st floor. The only disappointment was that the pool and lobby lounge were both out of action for maintenance, with no compensation made to guests. With a booking well in advance we would have appreciated an earlier notification and some form of goodwill gesture to make up for it - especially with kids in tow. That said, this was still a very good experience and we would definitely stay again.
みーにこにこ
結婚式に招待され伺いました。
子連れでベビーカーでしたが、とても親切に案内していただいたり、ご配慮くださりました。
結婚式では、子供のメニューも豪華で料理やお酒はどれもとても美味しかったです。
途中子供が寝てしまいましたがベビーベッドまで用意いただき、安心して参列することができました。景色もよく素晴らしい1日でした。
また食事などで伺いたいです。
余談ですがトイレがメイク室など完備されとても広く、お手拭きタオルが厚手でこんなに厚手のペーパーは初めて見ました！！贅沢なトイレでした。
ne xus
一月頃にクラブデラックスキングで一泊。
期待外れでガッカリでした。
結婚記念日兼誕生日で利用。
ラウンジでチェックインの予定が満席との事で通常レセプションで10分程並ぶ。
元々の提供サービスから外れるけど、まぁその程度なら何も思いません。
受付は日本語が不自由。
キーカード渡されてチェックイン終了。もっとグレード低いホテルでも荷物持って客室まで案内してくれるんですがそのまま放流。
臨月の妻と部屋を探し部屋に到着。
小一時間して電話がありラウンジ利用。
ラウンジもとにかく説明がない。待つのか声かけるのか勝手に持っていけばいいのか。（景色は良かったです）
夜も再びラウンジ行くが一時間待たされ、結果軽食提供時間が終了しており利用できず。
満席なのは理解していたがクラブラウンジ利用のプランで宿泊をしていたので流石に少しとってあったりするか確認するも何もなく。説明したらディナーメニューを代替で提供いただいたが、言わないと泣き寝入りだった。
そもそも日本トップクラスのホテルに来てるつもりなのに指摘とかしたく無い。
期待以下のサービスが続く。
代替の説明も焦って何言ってるかわからなかった、声は小さい聞き取りづらい説明下手。
サウナに行くも時間が過ぎており終了、部屋にある案内冊子にフィットネスエリア24時間利用可能だけしか記載無し。
フィットネス受付の対応も塩対応。
浴室も水垢があり、少しシャワー漏れも。
これがリッツ・カールトン東京なんですか。。。
利用プランはクラブデラックスキング、数万の差だしスイート以上にすればよかったのかな？
とにかくスタッフのコミュニケーション能力が低い。バイトレベル。靴のカカトを擦って歩いてる男性スタッフもいた。
臨月の妻を気遣う声かけも一度もなかった。
記念日でクラブデラックスキングを考えてる人は、絶対止めておいた方がいいです。
こんな悲しい記念日になるなんて。
Akina Sakai
時が経つのは早く少し古いのですが、カードの特典で泊まるホテルとしては満足。部屋からの景色、プール、子供向けのイベント良い。駐車場代が高め。ターンダウンサービスあり。部屋のポテチ1400円、コーラ1300円。なぜか部屋にシャンプーコンディショナーの設置がなかったり（置き忘れ）、予約人数違ったり、チェックイン時に申し出たクーポンが反映されてなかったりと、サービスにムラがあるのでチェック推奨。ただしリカバリーOK
Ai
東京のスタッフのホスピタリティはまぁまぁ。
クラブデラックスキングに宿泊。
深夜にも関わらず、エントランス、フロントの方は親切かつ迅速な対応。ホテルの説明もそこまで求めていなかったので、必要なことだけ確認してお部屋へ。
疲れて歩きたくなかったのですが、クラブラウンジの隣の部屋を用意してくれていてアクセスがよく助かりました。
部屋は清掃も隅から隅まで行き届いており、不快に感じることはほとんどなかった。
朝、クラブラウンジで朝食。案内の方が、和食のエリアと洋食のエリアしか案内してくれず、バーカウンターの存在を知らなかったので、スタッフにオレンジジュースの場所を聞くが、「バーカウンターの上に置いてあります」と口頭での回答のみ。バーカウンターがどこにあるかをそもそも知っていたら、オレンジジュースなんて見えるんだからわかるでしょって感じだけど、バーカウンターの場所を知らない人に、バーカウンターの上にありますと口頭だけで伝えられても、何もわからない。探していると、「奥です」と遠くから一言。
平日朝のクラブラウンジなんて、スタッフ同士で雑談し放題なんだから、丁寧に案内する暇あるでしょって感じ。ロビーラウンジ、タワーズなど、フードを取り扱うエリアのスタッフの質は低いことが多いけれど、それだけの金払ってクラブラウンジ利用してるゲストが不快にならないレベルのホスピタリティのある人員の配置は必要だと思う。4時間睡眠で朝食楽しみにしてクラブラウンジ来たけど、朝から気分悪くて残念。ザ・リッツ・カールトン東京では、ロビーラウンジのコンシェルジュや、業務委託されているかと思うスパのスタッフ、場合によってはエントランスのスタッフも不快に感じることがあるが、クラブラウンジで不快に感じるとなると、クラブラウンジの利用できるクラブフロアに泊まる意味がわからなくなる。心地よい音楽を流していても、スタッフの不快な雑談が聞こえてくるので、Air podsをつけたくなるレベル。
食べてる途中なのに、片付けようとして空気読めないスタッフ。フロントのスタッフやお部屋、景色、アメニティ、フード、ドリンク等のクオリティは高くても、スタッフの教育はまだまだといった印象。もっと末端にまで行き届くように、リッツ・カールトンホテルとしての理念や思いをきちんと浸透させる研修等をした方がいいと思います。東京のスタッフを指導する方は、ザ・リッツ・カールトン・モルディブ ファリ アイランズに研修に行った方がいいと思う。数々のリッツに宿泊したが、清掃のスタッフを除いてほぼ全てのスタッフがゲストに心地よく接しているのを体感して、どうしたら東京もそうなるかを研究して行動した方がいいと思う。
今回の宿泊で、東京は当分いいかな、というのが正直な感想。福岡と、まだ宿泊したことのないニセコに少しだけ期待して、日本は金額とホスピタリティのバランスが悪いので、あとは海外をメインに利用しようと思う。
追記
チェックアウト時のフロントの女性と後からいらしたハウスキーピングのマネージャー、クラブフロアの1人の男性は理解ある方だったが、GFのスタッフの若い男性の対応が最悪。パソコン入ってるから落とさないようにと伝えたら、波動拳のように荷物が落ちそうになったら支えますみたいな対応と、ボソボソ何言ってるのかわかんないから、なんて言ってるんですか？と伝えてもまだボソボソ言ってて話にならない。タクシーの手配したのはいいが、重い荷物を運ぶ気もなし。なのにタクシーの乗り場まで着いてきてお見送り？そんなお見送り意味ないから。ゲストのことをどれだけ真剣に考えて行動できるか、そこまで考えられる人は今回の滞在で関わったスタッフの10人中5人。2人に1人は不快。
やっぱりザ・リッツ・カールトン東京は当分いいや。金払って不快になるとか、無駄。