Wassim G
Я забронировал номер на Agoda с включенным трансфером из аэропорта, но когда я прибыл в аэропорт, отель подтвердил мне, что больше не предлагает эту услугу. Мне пришлось заказать Убер, чтобы добраться до отеля. После жалобы отель возместил мне стоимость поездки, но не оплатил транспорт до аэропорта обратно. Будьте осторожны при бронировании на Agoda или сначала свяжитесь с отелем, чтобы узнать, какие услуги включены.
В остальном расположение идеальное (прямо между Синдзюку/Сибуя и Гиндза/Асакуса), 2 линии метро менее чем в 10 минутах ходьбы и автобусная остановка в 200 метрах, которая ведет прямо в Сибуя (10 минут на автобусе). Завтрак хороший, недостаточно разнообразный, но хорошего качества.
Персонал невероятно добрый и улыбчивый. Очень хорошо говорит по-английски. Очень отзывчив на запросы. Номера немного темные, но в целом отель заслуживает 4 звезды. Я рекомендую и, вероятно, вернусь.
前田
Я забронировал номер в японском стиле на Agoda, но в тот день мне показали номер, который был номером SAKE. Я был ошеломлен комнатой. Он слишком мал, бизнес-отель еще шире.
Я подумал, что сотрудники допустили ошибку, поэтому, когда я спросил женщину на стойке регистрации, она не извинилась.
Мужчина, наполовину японец, стоявший рядом со мной, объяснил мне это.
``Номер, который вы забронировали, был номером в японском стиле, но этот номер называется SAKE room. Иногда, когда вы бронируете номер в японском стиле на веб-сайте Agoda, возникает ошибка, и для этого бронируется номер SAKE. номер. Если клиент... Если вам нужен номер в японском стиле, за это будет взиматься дополнительная плата. Это нормально?''
Прежде всего, я хотел извиниться.
В ответ он ответил:
・Это не их вина, поскольку именно они просят разместить его на веб-сайте Agoda, это ваша вина, включая ошибку.
・Из-за такой цены я бронирую номер в японском стиле и не собираюсь доплачивать.
После серии объяснений сотрудник-мужчина
«В таком случае, на этот раз мы специально предложим вам REN в японском стиле по той же цене».
Это очевидно, подумал я и вскочил.
Было бы хуже всего, если бы не было номеров в японском стиле.
На данный момент извинений не последовало.
— Почему бы тебе сначала не извиниться?
Я спросил.
Сотрудник мужского пола наконец извинился. Когда он объясняет вещи уверенно, смотрит на меня широко открытыми глазами и хорошо объясняет, этот человек очень горд, похож на высокомерного нарцисса, работает в соответствии со своим настроением и способен реагировать так, чтобы это было адаптировано к клиенту, я думал, что он, должно быть, не может этого сделать. Когда он волевой и у него все хорошо, с ним все в порядке, но когда он не в настроении, качество его работы низкое, а обслуживание клиентов плохое. Он эгоцентричный человек перед людьми, которые могут его улучшить. и у него есть сильное желание завоевать популярность у противоположного пола. Я думал, что он очень четко выражал свои симпатии и антипатии, был очень резок с людьми, которые ему не нравились, был жесток со своими младшими и преследовал свою девушку.
Я не знаю, существует ли в самом отеле политика не извиняться вслепую, чтобы избежать критики при общении с иностранцами, но я думаю, что это персонал, который не может обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов, и отсутствие обучения, я думаю. качество было низким.
И я уверен, что это случалось много раз, поскольку я привык объяснять вещи.
Когда я спросил, почему эта ошибка не исправлена, хотя я время от времени получаю подобные ошибки,
«Мы не имеем прямого отношения к Agoda и знаем только имя клиента и номер бронирования, поэтому не можем ответить. Клиент позвонил в Agoda, чтобы пожаловаться на опечатку в объявлении, — спросил он.
Нет причин делать это, лол. Почему вам приходится заставлять каждого клиента испытывать столько проблем?
Если будет ошибка в указании цены или номера, сотрудники тут же исправят ее позвонив, а если вы дадите Agoda номер бронирования, где произошла ошибка, они должны разобраться, но странно, что у них нет я этого не делал. Во-первых, вы должны иметь возможность получать поддержку от Agoda при оплате листинговых сборов для привлечения клиентов. Еще я владею салоном красоты, где продается острый перец, так что я понимаю. Персонал лучше знает внутреннюю работу, поэтому клиентам не нужно об этом беспокоиться, и если они обращаются в службу поддержки, они знают, что все будет сделано.
Если отель действительно свяжется с Agoda и они не смогут это исправить, я никогда больше туда не поеду и буду продолжать жалеть клиентов, забронировавших номер в японском стиле, который является номером высочайшего качества, показывая им SAKE room на Agoda Все, что им нужно сделать, это понизить рейтинг отеля и заставить его разбираться с жалобами. Клиентам не нужно делать так много.
Я уверен, что то же самое происходило много раз, и мне было интересно, платят ли такие тихие клиенты, как я, которые не могут объяснить это, дополнительную плату или что-то в этом роде.
Сама комната в японском стиле REN была чистой и просторной, площадью 40 кв.м. Было приятно, что мыло для рук, лисичек и тела было THANN и имело приятный запах, насадка для душа была Refa, а крафтовое пиво Heartland и несколько других алкогольных напитков предоставлялись бесплатно. Фен был дешевым, сделанным из модных волос, и стоил от 3000 до 5000 иен.
В ресторане рядом со стойкой регистрации было меню стоимостью от 2000 до 4000 иен за обед. Такое ощущение, что соотношение цены и качества не очень хорошее.
Внутри не было ни одного покупателя. После 11 часов я понял, что клиенты не входили и не выходили, вероятно, потому, что там была стремянка и над ней работал какой-то персонал.
Комната была хорошая, но персонал был ужасным, поэтому я больше туда не пойду.